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  • 客戶服務

    為客戶提供優質的産品和完善的售前、售中以及售後服務是本廠的服務目标;滿足客戶的需要是企業營銷工作的重要内容之一。本廠以“創世界名牌、 以産業報國”為已任,本着“ 以市場為導向、以科技為動力 ”的宗旨。向廣大新老客戶和一慣支持本企業的各界人士作以下幾點服務承諾:

     

    一、售前服務
    1、公司要向用戶詳細介紹公司所有産品相關信息及質量情況。
    2、為用戶提供産品技術講座,包括産品的使用與維修,裝配、産品使用特性等技術問題,凡用戶需要提供服務的,公司将派出最好的工程技術人員為客戶服務與技術講座。
    3、公司設服務熱線為用戶解答各種有關産品方面的疑問與難題。

     

    二、售中服務
    1、到公司購買現貨的主要用戶均要填寫用戶服務跟蹤卡。
    2、凡開發的新用戶,貨到一周内由市場營銷部電話聯系客戶,詢問貨到驗收情況,包括産品質量是否能滿足客戶需要,運輸方式、包裝情況及客戶的其它要求。
    3、凡新開發的新産品,要求貨到人到,向用戶介紹産品,并協助用戶安裝,介紹使用方法及技術要求。
    4、重點用戶要每季派人服務走訪一次至二次,征求意見,解決用戶提出的問題。

     

    三、售後服務
    1、用戶使用我公司産品出現質量問題時,接到客戶投訴要求在24小時内給答複,服務人員要在48小時内到現場解決問題。
    2、如果産品出現質量問題,本公司要負責包退、包換、包負責修理,直至客戶滿意。
    3、處理質量問題發生的一切費用,全部由本公司承擔。
    4、我公司将提供完善的網絡在線服務系統,若對産品有任何包括質量、使用、以及其他相關問題,您還可以通過網上留言反饋或直接以E-MAIL形式提出;我們将在最短的時間以最快的速度給您滿意回複。

     

    四、服務條件鑒定
    1、保修期内出現質量問題,如确實因産品本身原因造成,我公司将提供無償服務。
    2、保修期内出現質量問題,如因客戶原因造成,我公司将提供優惠的有償服務。
    3、保修期後出現質量問題,我公司願繼續提供優惠的服務。
     

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